حلول زونتل AI
ادخل مستقبل الاتصال الذكي مع زونتل AI
قمنا بدمج الذكاء الاصطناعي بشكل سلس داخل أنظمة زونتل مما يتيح لأي مؤسسة تعزيز الإنتاجية وبناء علاقات أعمق مع العملاء والموظفين.
حوّل الذكاء الاصطناعي إلى القوة الخارقة التي تعزز أداء موظفيك.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد عملك
توجيه المكالمات بشكل أكثر ذكاءً
يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيه المكالمات بذكاء إلى أنسب موظف بناءً على المهارات والتوافر وحتى سجل العميل، مما يقلل من وقت الانتظار ويزيد من معدل حل المشكلة من أول مكالمة.
زيادة إنتاجية الموظفين
تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي مثل الوصول الفوري إلى قاعدة المعرفة، والتلخيص التلقائي، وتحليل المشاعر، في دعم الموظفين وتمكينهم من التعامل مع التفاعلات بكفاءة واحترافية أعلى.
تجارب عملاء مخصصة
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل التفاعلات السابقة وبيانات العملاء ليزوّد الموظفين بالسياق المناسب ويقدّم حلولاً مخصصة، مما يساهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
خدمات ذاتية آلية
تقوم روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتعامل مع الاستفسارات الروتينية، مما يتيح للموظفين التركيز على الأمور الأكثر تعقيداً، ويوفر دعمًا متاحًا على مدار الساعة.
تحليلات عميقة للبيانات
يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات التواصل لاكتشاف الاتجاهات، ونقاط ضعف تجربة العملاء، ومشكلات أداء الموظفين مما يوفر بيانات قيّمة تساعد في تحسين الأعمال واتخاذ قرارات أكثر دقة وفاعلية.
تعزيز التعاون بين الاقسام
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين التواصل داخل الفريق من خلال تلخيص الاجتماعات بذكاء، وتوزيع المهام تلقائيًا، وتوفير قدرات بحث متقدمة داخل منصات الاتصالات الموحدة (UC)، مما يعزز الإنتاجية والعمل الجماعي.
توفر زونتل AI ميزات عدة منها:
تحويل المكالمة الصوتية إلى نص
يقوم بتحويل المكالمات إلى نصوص دقيقة وقابلة للبحث في الوقت الفعلي، مما يجعلها مثاليًا لأغراض الأرشفة، والتدريب.
تلخيص المكالمات
ينشئ تلقائيًا ملخصات واضحة وموجزة للمكالمات تتضمن النقاط الأساسية والإجراءات المطلوبة، مما يوفر الوقت في المتابعة ويسهّل اتخاذ القرارات.
تصنيف وأرشفة المكالمات
يقوم بتصنيف المكالمات تلقائيًا حسب الموضوع أو المشاعر أو الأولوية، مما يسهل تنظيم المكالمات وتحليلها دون عناء.
تحليل المشاعر
يحلل نبرة الصوت وأنماط الكلمات لاكتشاف مزاج العميل ومستوى رضاه، مما يساعد الموظفين على الاستجابة بشكل أكثر فعالية واحترافية.
دعم لغوي ثنائي اللغة
يوفر ترجمة فورية بين اللغات المدعومة، مما يسهّل التواصل السلس بين اللغة العربية والإنجليزية وبالعكس اثناء المحادثات.
الموظف الافتراضي (روبوت الدردشة)
يتولى الرد على الاستفسارات الشائعة وتنفيذ المهام الروتينية عبر الدردشة، مما يقلل من وقت الاستجابة ويتيح للموظفين التركيز على المشاكل الأكثر تعقيدًا.
