كول سنتر
الجيل القادم
من أنظمة الكول سنتر للشركات والمؤسسات الكبرى
قدّم تجارب استثنائية لا تُنسى، وقلّل من المكالمات المفقودة، مستوى خدمة أعلى من المتوقع — كل ذلك من خلال منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة للنمو.
مع جاهزية تشغيلية تصل إلى 99.9% وأدوات ذكية لإدارة المكالمات الواردة، يساعدك زونتل كول سنتر على الحفاظ على استجابة سريعة، وموثوقية عالية، وتفوّق دائم في تقديم الخدمة.
ما هو حل مركز الاتصالات زونتل؟
تقدّم زونتل حلاً متكاملاً للشركات يشمل: المكالمات الصوتية، مكالمات الفيديو، الرسائل، والتكامل مع الأنظمة المختلفة، إلى جانب أدوات ذكية لتوجيه المكالمات، إدارة قوائم الانتظار، ومراقبة أداء الفريق بشكل لحظي.
تم تصميم هذه المنصة الشاملة لتناسب الشركات من جميع الأحجام، حيث تساهم في تقليل أوقات حل مشكلات العملاء وتخفيف عبء العمل على الموظفين، تحسين تجربة العملاء من خلال التوجيه الذكي، وواجهة موحدة للوكلاء، وتحليلات قابلة للتنفيذ
اكتشف لماذا حلول الاختيار الامثل لأعمالك
حلول متكاملة
كل ما تحتاجه لتشغيل مركز اتصال احترافي ضمن نظام واحد ومتكامل.
سرعة في التشغيل وإدارة نظام بسيطة
واجهات سهلة الاستخدام تجعل الإدارة بلا عناء، ويمكن إعداد النظام في دقائق مهما كان حجم أعمالك، مع ضمان استمرارية تشغيل بنسبة 99.9%
مدعوم بالذكاء الاصطناعي
يقدّم تحليلات ذكية وتحويل الاعمال للعمل بشكل آلي ودعمًا متكاملاً خلال رحلة العميل.
تحليلات مباشرة ولحظية
تساعدك على اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات موثوقة من خلال أدوات التقارير شاملة.
العمل من خلال قنوات متعددة
ابقَ على اتصال دائم. وتفاعل مع عملائك عبر المكالمات الصوتية ومختلف القنوات الرقمية أو وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منصة واحدة.
سهولة الاستخدام
من تجارب تفاعلية للوكلاء إلى تدريب ذكي للمشرفين يعتمد على الذكاء الاصطناعي، تم تصميم مركز اتصال زونتل لتوفير سير عمل سلس ومريح للجميع.
ميزات مركز اتصال (كول سنتر) زونتل
التحكم في المكالمات
تحكم كامل وثقة في إدارة المكالمات
يوفر نظام كول سنتر زونتل ميزات أساسية للتحكم في المكالمات مثل التعليق المؤقت، كتم الصوت، التحويل، والاجتماعات الهاتفية، ما يضمن تجربة سلسة للعملاء. يتمكّن الوكلاء من الوصول الفوري إلى بيانات العملاء مثل ملاحظات المكالمات ونظام التذاكر، مما يعزز الكفاءة والتركيز أثناء المحادثات. كما تسهم ميزة التوجيه الذكي للمكالمات في تحسين سير العمل من خلال توجيه المكالمات بسرعة إلى الوكيل المناسب، للحفاظ على وقت العميل.
- تحكم فعال في المكالمات
- تحليلات مباشرة ولحظية
- ضبط مواعيد العمل
- تقييم للوكيل
- توجيه ذكي للمكالمات
- تحديد وقت استقبال المكالمات
- إعادة توجيه المكالمات
- تسجيل المكالمات
الصلاحيات وإمكانية الوصول
تحكم كامل في وصول المستخدمين من خلال أذونات قابلة للتخصيص
يوفر كول سنتر زونتل نظام صلاحيات مبني على الأدوار والمستويات، مما يضمن أن يكون لكل من الوكلاء والمشرفين مستوى الوصول المناسب حسب مهامهم. يمكن للوكلاء التعامل مع المكالمات، وتحديث التذاكر، والوصول إلى بيانات العملاء، بينما يتمكن المشرفون من مراقبة المكالمات، وإدارة الفرق، وإصدار التقارير. كما تتيح زونتل للوكلاء العمل من أي مكان، مما يوفّر مرونة عالية ودعمًا مستمرًا للعملاء دون انقطاع.
- مشرف مركز الاتصال
- مراقب مركز الاتصال
- موظف أو وكيل مركز الاتصال
- مستخدم مخصص لمركز الاتصال
- الوصول عن بعد
الرسائل متعددة القنوات
تفاعل مع عملائك عبر جميع المنصات
قم بمركزية جميع تفاعلات العملاء مع مركز الاتصال XonTel - التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة على الويب والتذاكر والمزيد من منصة واحدة.
يتيح لك كول سنتر زونتل توحيد جميع تفاعلات العميل ضمن منصة واحدة بما يشمل المكالمات، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وسائل التواصل الاجتماعي، المحادثات المباشرة، التذاكر، والمزيد.
من خلال هذا الحل المتكامل، يتم جمع كل بيانات التواصل في مكان واحد، مما يمنع فقدان أي تواصل مع العميل ويوفر تجربة مخصصة وسلسة للعميل عبر أي وسيلة تواصل يستخدمها العميل.
- المحادثة المباشرة (Live Chat)
- تكامل مع فيسبوك وواتساب
- الرسائل النصية القصيرة (SMS)
- نظام التذاكر
- قنوات البريد الإلكتروني
التقارير والمتابعة
تابع الأداء ببيانات لحظية ودقيقة
يوفر لك نظام زونتل كول سنتر تقارير شاملة ودقيقة لجميع المكالمات، مما يساعدك في أغراض المراقبة وتقييم أداء الموظفين من خلال إحصاءات دقيقة.
يمكن للمشرفين والمسؤولين تصميم مقاييس الأداء الخاصة بهم، وربط قواعد البيانات وفقًا لمؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs).
كما يتيح النظام تحليل أداء الوكلاء والخدمات من خلال مجموعة من التقارير والمراقبة الجاهزة، مما يساهم في تحسين جودة العمل وتطوير الأداء العام للفريق.
أمثلة على التقارير التي يوفرها النظام:
- متوسط وقت التعامل مع مكالمات العملاء
- تقرير الخطوط المشغولة
- أوقات عدم التوفر
- تقرير المكالمات الفائتة
- معدل تحويل المكالمات
- معدل انشغال الوكلاء
نظام إدارة علاقات العملاء
إدارة شاملة لجهات الاتصال لتعزيز علاقات الأعمال
يحتوي كول سنتر زونتل على نظام CRM مبسط (Lite CRM) يتيح لك تخزين وإدارة بيانات جهات الاتصال بسهولة، وتتبع التفاعلات، وتحديد تذكيرات للمتابعة.
وهو حل عملي وفعّال لإدارة معلومات العملاء أو الموردين أو الشركاء دون التعقيد المرتبط بأنظمة الـCRM الكبيرة.
وفي حال كانت شركتك بحاجة إلى وظائف أكثر تقدمًا، توفر زونتل إمكانية التكامل مع أشهر أنظمة الـCRM العالمية.
التكامل متاح مع:
- Zoho CRM
- ZenDesk
- Odoo CRM
- Salesforce
- Sugar CRM
- Bitrix
التكامل عبر واجهات البرمجة
إمكانيات أكثر بدمج سهل وفعّال
يوفر كول سنتر زونتل واجهات برمجة تطبيقات قوية تتيح دمج النظام مع الانظمة الحالية داخل شركتك الحالية بكل سهولة. من خلال مجموعة شاملة من الـAPIs التي تغطي مختلف الأحداث مثل الرد على المكالمات، التحويلات، مكالمات الحملات، وغيرها، يمكنك جعل المهام تعمل بشكل آلي وتبادل البيانات بسهولة مما يعزز كفاءة التفاعل مع العملاء.
- أنظمة تخطيط الموارد (ERP)
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أنظمة نقاط البيع (POS)
- أنظمة إدارة الفنادق
- بوابات الرسائل النصية القصيرة (SMS Gateways)
- منصات التواصل الاجتماعي
هل أنت مستعد لبناء نظام الكول سنتر الخاص بك خطوة بخطوة؟
سواء كنت بصدد إنشاء نظام جديد أو تطوير نظام قائم، توفر لك زونتل الأدوات، والخطوات والمرونة اللازمة لبناء نظام كول سنتر قوي واحترافي يلبي جميع احتياجات أعمالك.
اضغط أدناه للحصول على دليل بناء نظام الكول سنتر خطوة بخطوة وابدأ رحلتك بثقة. دليل بناء مركز الاتصال خطوة بخطوةوابدأ رحلتك.